Kun kullattu kaulakoru alkaa näyttää hopeiselta jo muutaman kuukauden käytön jälkeen, ostajan mielessä on yksi kysymys: kattaako korun takuu pinnoitteen kulumisen, vai onko kyse tavallisesta käyttökulumisesta? Vastaus riippuu korun hinnasta, materiaalista, käyttötavasta ja siitä, kuinka nopeasti pinnoite on kulunut. Tästä artikkelista selviää, milloin reklamaatio kannattaa tehdä, miten se tehdään ja mitä kauppa voi kohtuudella vaatia ostajalta.
Ongelma on yleinen. Pinnoitettujen korujen osuus on kasvanut nopeasti, koska kullan hinta on noussut ja kullatulla hopealla saa kultaisen ilmeen murto-osalla hinnasta. Samalla reklamaatiot kuluneista pinnoitteista ovat arkipäivää korukaupoissa Helsingistä Rovaniemelle.
Takuu ja virhevastuu ovat eri asioita
Moni sekoittaa nämä kaksi. Takuu on myyjän tai valmistajan vapaaehtoinen lupaus, jonka ehdot se saa itse päättää. Takuu voi olla 6 kuukautta, 2 vuotta tai sitä ei ole lainkaan.
Virhevastuu taas perustuu kuluttajansuojalakiin, eikä sitä voi sopimuksella rajata pois. Tuotteessa on virhe, jos se ei vastaa sitä, mitä ostaja on voinut perustellusti odottaa – ja odotukset määräytyvät muun muassa hinnan, materiaalin ja markkinoinnin perusteella. Virhevastuulla ei ole kiinteää takarajaa. Ratkaisevaa on, kuinka kauan vastaavan tuotteen voi kohtuudella olettaa kestävän.
Lisäksi lakiin sisältyy ostajalle edullinen olettama: jos virhe ilmenee vuoden kuluessa toimituksesta, sen oletetaan olleen tuotteessa jo ostohetkellä. Silloin myyjän on osoitettava, että vika johtuu käyttäjästä, eikä ostajan tarvitse todistaa mitään.
Milloin pinnoitteen kuluminen on virhe?
Pinnoite kuluu aina. Kysymys on siitä, kuinka nopeasti. Kokenut kultaseppä katsoo ensin kolmea asiaa: korun tyyppiä, pinnoitteen paksuutta ja kohtaa, josta pinnoite on lähtenyt.
Sormus ja rannekoru ovat jatkuvassa kosketuksessa pöytiin, avaimiin ja ovenkahvoihin. Ohuesti kullattu sormus voi kulua kämmenen puolelta jo 2-4 kuukaudessa, ja kuluttajariitalautakunta on ratkaisuissaan ottanut tämän huomioon. Korvakorut ja riipukset taas eivät hankaudu juuri lainkaan, joten niiden pinnoitteen pitäisi kestää selvästi pidempään – tyypillisesti useita vuosia.
Pinnoitteen paksuus kertoo paljon. Tavallinen kultaus on usein vain 0,1-0,5 mikronia, kun taas vermeil-nimellä myytävässä hopeakorussa kultakerros on yleensä vähintään 2,5 mikronia. Jos tuote on markkinoitu kestävänä tai paksusti kullattuna, ostajan odotukset ovat perustellusti korkeammat.
Hinta vaikuttaa myös. Pukukorulta, joka maksaa 15-30 €, ei voi odottaa samaa kestävyyttä kuin 150-250 € maksavalta kullatulta hopeakorulta. Jos kalliimpi koru kuluu puhki puolessa vuodessa normaalikäytössä, kyse on todennäköisesti virheestä.
Valkokulta ja rhodinointi – erityistapaus
Valkokultainen kihlasormus on oma lukunsa. Valkokulta on luonnostaan hieman kellertävää, ja sen kirkkaan valkoinen sävy tulee rhodiumpinnoitteesta. Rhodinointi kuluu sormuksessa normaalisti 6-18 kuukaudessa, ja sävyn muuttuminen kellertäväksi ei ole virhe vaan materiaalin ominaisuus.
Uudelleenrhodinointi maksaa kultasepällä tyypillisesti 30-70 € ja kestää muutamasta päivästä viikkoon. Joillakin liikkeillä on tapana tarjota ensimmäinen uusinta ilmaiseksi tai alennuksella, joten asiasta kannattaa kysyä jo ostovaiheessa. Lisää pinnoitteiden eroista kertoo artikkeli korujen pinnoituksesta ja rhodinoinnista.
Poikkeus: jos valkokultasormus muuttuu kellertäväksi jo 1-2 kuukaudessa, rhodiumkerros on todennäköisesti ollut poikkeuksellisen ohut. Silloin reklamaatio on perusteltu.
Myytti: ”Takuu päättyi, joten mitään ei voi enää tehdä”
Tämä on yleisin väärinkäsitys. Kun kaupan 12 kuukauden takuu on umpeutunut, moni olettaa oikeuksiensa päättyneen. Näin ei ole. Virhevastuu jatkuu takuun jälkeenkin niin kauan kuin tuotteen voi kohtuudella olettaa kestävän.
Toinen myytti on, että pinnoitteen kuluminen olisi aina käyttökulumista. Ostajalla on oikeus odottaa, että koru kestää tavanomaista käyttöä sen hintaluokassa. Kauppa ei voi kuitata jokaista reklamaatiota toteamalla, että pinnoitteet nyt vain kuluvat.
Näin teet reklamaation askel askeleelta
Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun ostaja huomasi virheen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on laissa aina katsottu ajoissa tehdyksi. Ammattilainen etenee näin:
1. Dokumentoi kunto. Ota tarkat valokuvat kuluneista kohdista päivänvalossa. Kuvaa myös leimat, jos niitä on.
2. Etsi ostotosite. Kuitti, tilausvahvistus tai tiliote riittää. Ilman ostotodistetta asia vaikeutuu, mutta ei ole mahdoton.
3. Ota yhteyttä myyjään kirjallisesti. Sähköposti on paras, koska siitä jää jälki. Kerro ostopäivä, tuote, havaittu virhe ja mitä toivot: korjausta, uutta tuotetta tai hinnanalennusta.
4. Kuvaile käyttö rehellisesti. Kerro, kuinka usein korua on käytetty ja onko se ollut kosketuksessa veteen, hajuveteen tai kloorivesiin. Rehellinen kuvaus vahvistaa uskottavuutta.
5. Jos sopua ei synny, käänny kuluttajaneuvonnan puoleen. Kilpailu- ja kuluttajavirastón kuluttajaneuvonta auttaa maksutta, ja tarvittaessa asian voi viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Myyjällä on oikeus ensin korjata tuote tai vaihtaa se uuteen. Vasta jos tämä ei onnistu kohtuullisessa ajassa, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Kaiverrettujen ja mittatilauskorujen kohdalla tilanne on hieman erilainen, ja siitä kerrotaan tarkemmin artikkelissa korun palautusoikeudesta.
Yleisimmät virheet reklamaatiossa
Ensimmäinen virhe on odottaminen. Ostaja huomaa kultauksen kuluneen keväällä, mutta ottaa asian puheeksi vasta jouluna. Viivyttely heikentää asemaa, koska myyjä voi vedota siihen, ettei ilmoitusta tehty kohtuullisessa ajassa.
Toinen virhe on korun vieminen ensin toiselle kultasepälle uudelleenpinnoitettavaksi. Kun alkuperäinen pinnoite on poistettu, myyjällä ei ole enää mahdollisuutta arvioida vikaa, ja reklamaatio menettää pohjansa.
Kolmas virhe on hoito-ohjeiden huomiotta jättäminen. Kullattu koru, jota on käytetty uimahallissa ja saunassa joka viikko, kuluu nopeasti. Kloori, hiki ja hajuvesien alkoholi syövyttävät ohutta pinnoitetta, ja tällainen käyttö voi oikeutetusti olla hylkäysperuste.
Kun reklamaatio ei mene läpi
Kaikki kuluneet korut eivät ole virheellisiä. Jos koru on yli 2-3 vuotta vanha, edullinen tai sitä on käytetty päivittäin sormuksena, uudelleenpinnoitus on järkevin ratkaisu. Kultasepät tekevät kultauksen tyypillisesti 40-90 € hintaan korun koosta riippuen, ja paksumpi pinnoite kestää alkuperäistä pidempään. Muista korjausmahdollisuuksista kertoo artikkeli kultasepän korjauspalveluista.
Pitkäikäisyyttä hakevan kannattaa harkita, tarvitseeko koru pinnoitetta lainkaan. Täyskultainen 585-leimattu sormus ei koskaan kulu toiseen väriin, vaikka se naarmuuntuukin. Ero hinnassa voi olla suuri, mutta kulumisongelma poistuu kokonaan.
UKK
Kuinka kauan kullatun korun pinnoitteen pitäisi kestää?
Se riippuu korun tyypistä ja pinnoitteen paksuudesta. Korvakoruissa ja riipuksissa ohutkin pinnoite kestää usein vuosia, kun taas päivittäin käytetyssä sormuksessa kuluminen voi näkyä 3-6 kuukaudessa. Paksumpi vermeil-kultaus kestää selvästi pidempään.
Voinko reklamoida, vaikka korun takuu on jo päättynyt?
Kyllä. Kuluttajansuojalain virhevastuu ei ole sidottu kaupan takuuseen, vaan se kestää niin kauan kuin tuotteen voi kohtuudella olettaa kestävän sen hinta ja laatu huomioiden.
Onko valkokultasormuksen kellastuminen virhe?
Yleensä ei. Rhodiumpinnoite kuluu valkokullasta normaalisti 6-18 kuukaudessa, ja uudelleenrhodinointi kuuluu sormuksen tavalliseen ylläpitoon. Jos kellastuminen näkyy jo 1-2 kuukaudessa, kyse voi olla virheestä.
Lopuksi: kysy ennen kuin ostat
Paras keino välttää reklamaatio on selvittää pinnoitteen laatu jo ostohetkellä. Kysy myyjältä pinnoitteen paksuus mikroneina, pohjamateriaali ja mahdollisen uudelleenpinnoituksen hinta. Hyvä korukauppa vastaa näihin suoraan.
Jos pinnoite kuluu silti odotettua nopeammin, toimi ripeästi: kuvaa koru, etsi kuitti ja ilmoita myyjälle kirjallisesti kahden kuukauden kuluessa. Kohtuullinen ja hyvin dokumentoitu reklamaatio ratkeaa useimmiten ilman riitaa.