Korun palautusoikeus ratkaisee, saako lahjaksi ostetun sormuksen, väärän kokoisen rannekorun tai mieleltä muuttuneen kaulakorun takaisin kauppaan. Kaiverretut ja mittatilauksena tehdyt korut ovat kuitenkin oma tapauksensa. Korun palautusoikeus niissä on usein rajattu tai kokonaan poissuljettu, ja juuri tämä yllättää monen ostajan vasta kassalla tai paketin avaamisen jälkeen.
Tämä artikkeli kertoo, mitä Suomen kuluttajansuojalaki oikeasti sanoo, milloin rahat saa takaisin ja miten välttää tilanne, jossa käsissä on 600 euron vihkisormus väärällä nimellä.
Korun palautusoikeus kivijalkaliikkeessä ja verkossa
Ensimmäinen asia on tietää, missä ostos tehtiin. Laki kohtelee kivijalkakauppaa ja verkkokauppaa täysin eri tavalla.
Verkosta, puhelimitse tai muuten etämyyntinä ostetulla korulla on kuluttajansuojalain 6 luvun mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus. Aika alkaa siitä päivästä, kun koru on vastaanotettu. Myyjän on palautettava maksu viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta, mutta se saa odottaa, kunnes tuote on palautunut. Jos verkkokauppa on jättänyt kertomatta peruuttamisoikeudesta, aika voi pidentyä enimmillään 12 kuukaudella.
Liikkeestä ostetulla korulla lakisääteistä palautusoikeutta ei ole lainkaan. Kun kultasepänliike Tampereella tai tavaratalo Helsingissä antaa 14 tai 30 päivän vaihto- tai palautusoikeuden, kyse on liikkeen omasta lupauksesta. Ehdot ovat sen mukaiset kuin kauppa itse päättää – ja ne kannattaa pyytää kirjallisesti kuittiin.
Miksi kaiverrettu koru ei yleensä palaudu
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 § sulkee peruuttamisoikeuden ulkopuolelle tavarat, jotka on valmistettu kuluttajan yksilöllisten vaatimusten mukaan tai jotka on selvästi tehty henkilökohtaisiksi. Nimellä, päivämäärällä tai sormenjäljellä kaiverrettu koru on oppikirjaesimerkki jälkimmäisestä.
Logiikka on selvä. Kaiverrettua kihlasormusta tekstillä ”Anna & Mikko 14.6.2026” on vaikea myydä seuraavalle asiakkaalle. Kaiverruksen poistaminen vaatii hiomista, mikä ohentaa sormusta ja voi hävittää osan leimoista.
Rajatapauksia on kuitenkin. Jos verkkokaupasta tilataan vakiomallinen sormus ja valitaan vain koko valmiista vaihtoehdoista (esimerkiksi 16-20 mm), kyse ei yleensä ole mittatilaustyöstä. Peruuttamisoikeus on silloin voimassa normaalisti. Sama koskee korua, johon on valittu jokin kaupan vakiovalikoimasta löytyvä kivi tai värivaihtoehto.
Osa liikkeistä tarjoaa myös vapaaehtoisen ratkaisun: kaiverretun korun saa palauttaa, kun asiakas maksaa kaiverruksen ja hionnan, tyypillisesti 30-80 €. Tämä ei ole oikeus vaan palvelu, joten se kannattaa kysyä ennen tilausta.
Mittatilaustyöt ja tilauksen peruminen
Kultasepän alusta asti suunnittelema koru – vaikkapa suvun vanhasta kullasta valettu sormus tai yksilöllinen riipus – on aina mittatilaustyö. Peruuttamisoikeutta ei ole, ei liikkeessä eikä etäkaupassa.
Tilauksen voi silti perua ennen kuin koru luovutetaan. Kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan myyjällä on silloin oikeus korvaukseen jo tehdystä työstä ja materiaaleista. Siksi monet kultasepät pyytävät 30-50 % ennakkomaksun. Jos peruutus tulee ennen kuin työ on aloitettu, korvaus jää yleensä pieneksi. Jos kulta on jo valettu ja kivi istutettu, ennakkomaksu kuluu käytännössä kokonaan.
Ammattilainen kirjaa tilaussopimukseen luonnoksen, materiaalit (esim. 585-kulta tai platina 950), kivien tiedot, mitat, hinnan ja toimitusajan. Jos jokin näistä puuttuu, riita lopputuloksesta on myöhemmin vaikea ratkaista.
Virhevastuu on voimassa aina
Tämä on asia, joka unohtuu helposti: palautusoikeuden puuttuminen ei poista myyjän virhevastuuta. Jos kaiverruksessa on kirjoitusvirhe, joka ei ollut asiakkaan hyväksymässä tekstissä, tai mittatilaussormus on eri kokoa kuin sovittiin, kyse on tavaran virheestä.
Myyjän on silloin korjattava virhe tai toimitettava uusi koru. Jos kumpikaan ei onnistu kohtuullisessa ajassa, ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan. Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen huomaamisesta – kahden kuukauden sisällä tehty ilmoitus on aina ajoissa.
Sama pätee laatuongelmiin. Jos istutettu kivi irtoaa kahden kuukauden käytön jälkeen tai valkokullan pinta kuluu poikkeuksellisen nopeasti, kaiverrus ei estä virheilmoitusta. Vuoden sisällä luovutuksesta ilmenneen virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo kaupantekohetkellä.
Yleinen myytti: ”Kaikki ostokset saa palauttaa 14 päivässä”
Tämä on ehkä sitkein väärinkäsitys koko korualalla. 14 päivän peruuttamisoikeus koskee vain etämyyntiä ja kotimyyntiä. Kun koru on sovitettu ja maksettu liikkeen tiskillä Oulussa tai Turussa, kauppa on lähtökohtaisesti sitova.
Toinen myytti on, että kuitti riittää aina vaihtoon. Ei riitä, jos liike ei ole luvannut vaihto-oikeutta. Kuitti on silti tärkeä, koska ilman sitä virhevastuun todistaminen vaikeutuu.
Yleisimmät virheet kaiverrettua tai mittatilauskorua ostaessa
Kokenut kultaseppä näkee samat kompastuskivet vuodesta toiseen. Ne johtavat lähes aina siihen, että ostaja maksaa korjauksen itse:
- Kaiverrusteksti hyväksytään suullisesti. Jos tekstiä ei tarkisteta kirjallisesta vedoksesta, on vaikea näyttää, kumpi teki virheen.
- Sormuksen kokoa ei varmisteta ennen kaiverrusta. Kaiverretun sormuksen suurentaminen tai pienentäminen voi venyttää tai katkaista tekstin.
- Lahjan palautusehtoja ei kysytä. Yllätyksenä ostettu kaiverrettu riipus on käytännössä vaihtokelvoton.
- Ennakkomaksun ehtoja ei lueta. Ostaja olettaa saavansa rahat takaisin, vaikka työ on jo aloitettu.
Kokoasia on yleisin. Ennen kaiverrettavan sormuksen tilaamista koko kannattaa mitata huolellisesti – ohjeet löytyvät oppaasta sormuksen koon mittaaminen kotona. Moni kultaseppä suosittelee kaiverrusta vasta, kun sormusta on pidetty muutama päivä ja koko on varmasti oikea.
Näin toimit ennen kaiverruksen tilaamista
Ammattilainen aloittaa aina varmistamalla perusasiat. Ensin tarkistetaan, onko koru oikean kokoinen ja mieluinen ilman kaiverrusta. Vasta sitten päätetään teksti, fontti ja sijainti. Eri kaiverrustekniikoista, kuten käsikaiverruksesta ja laserkaiverruksesta, kerrotaan tarkemmin artikkelissa korujen kaiverrus – vaihtoehdot ja mitä huomioida.
Seuraavaksi pyydetään kirjallinen vahvistus tekstistä, mieluiten sähköpostilla. Erikoismerkit, kuten ä, ö, & ja sydän, tarkistetaan erikseen, koska kaikki koneet eivät tue niitä. Lopuksi kysytään, mitä tapahtuu, jos sormuksen koko on myöhemmin muutettava.
Verkosta tilattaessa kannattaa ostaa koru ensin ilman kaiverrusta, jos kauppa sallii, ja tilata kaiverrus erikseen paikalliselta kultasepältä. Näin 14 päivän peruuttamisoikeus säilyy siihen asti, että koru on todettu oikeaksi. Verkko- ja liikeostamisen eroja käsitellään laajemmin artikkelissa korun ostaminen netistä vai koruliikkeestä.
UKK
Voiko kaiverretun sormuksen palauttaa verkkokauppaan?
Yleensä ei. Kuluttajansuojalaki sulkee henkilökohtaisiksi tehdyt tuotteet peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Jos kaiverruksessa on kaupan tekemä virhe, myyjän on kuitenkin korjattava se tai toimitettava uusi koru.
Onko liikkeestä ostetulla korulla palautusoikeus?
Ei lain perusteella. Liikkeen omat vaihto- ja palautusehdot ovat vapaaehtoisia, joten ne kannattaa tarkistaa ennen ostoa ja pyytää kirjallisesti.
Saako mittatilauskorun tilauksen perua?
Saa, ennen kuin koru luovutetaan. Kultasepällä on kuitenkin oikeus korvaukseen jo tehdystä työstä ja käytetyistä materiaaleista, mikä voi viedä osan tai kaikki ennakkomaksusta.
Muista tämä ennen kuin tilaat kaiverruksen
Kaiverrettu tai mittatilauksena tehty koru on tarkoitettu pysymään. Siksi päätökset tehdään ennen tilausta, ei sen jälkeen: koko varmistetaan, teksti hyväksytään kirjallisesti ja ennakkomaksun ehdot luetaan.
Jos ongelma silti syntyy, palautusoikeuden puute ei vie ostajan oikeuksia. Virheestä reklamoidaan kahden kuukauden sisällä, ja jos sopua ei synny, apua saa maksutta kuluttajaneuvonnasta ja tarvittaessa kuluttajariitalautakunnasta.